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Une fois votre commande validée, nous ne pouvons ni la modifier ni l’annuler. Si vos bijoux ne conviennent pas, vous avez jusqu’à 14 jours après réception de votre commande pour nous les retourner (hors bijoux portés). ⚠️ Attention, nous ne faisons pas d’échanges pour les achats en ligne. Remboursement uniquement.

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Un petit oubli ou une erreur dans votre commande ?🤔 Prévenez nous par message pour que nous puissions trouver une solution ! Écrivez-nous ici. N’oubliez pas de préciser la référence de la commande concernée et de joindre une photo des bijoux reçus.

Plusieurs moyens de paiement sont disponibles. Ils sont tous sécurisés par des organismes agréés. Possibilité de paiement par : CB, Visa, MasterCard, American Express et Apple Pay.💳 Vous pouvez également consulter nos conditions générales de ventes (ajouter lien) pour plus de précisions.

Les bracelets possèdent des noeuds coulissant qui permettent d'adapter la taille à votre poignet. 💙 Pincer l'un des deux noeud coulissant (fil coloré) avec vos doigts et faites le glisser d'un côté ou de l'autre. Puis répétez l'action sur le deuxième noeud.

En effet, nôtre matière première est issue de ramassages de plage (et oui ce n'est pas du pipo ! ). ♻️ Par conséquent les couleurs de certains filets ayant passés un peu plus de temps dans l'eau que d'autres peuvent varier très légèrement. Les filets quant à eux peuvent avoir quelques petites rugosités et imperfections. ps: n'oubliez pas "l'imperfection est beauté" et c'est ce qui rends nos bijoux si uniques à la fois. 💎

Tous nos bracelets sont standardisés et mesurent 27cm lorsqu'ils sont agrandis au maximum. Il est possible de les resserrer pour qu'il mesure au minimum 14 cm (approximativement). Cependant, il est possible de nous contacter lors de l'achat d'un bracelet afin de réduire la taille de celui-ci (pour un bébé par exemple). 🐙

OUI ! 💧 En tant que surfeurs l'un de nos objectifs premiers lors de la conception de nos bijoux était qu'ils puissent aller dans l'eau sans aucunes limites ! - La matière de nos bracelets est initialement prévu pour la pêche (pas besoin de vous en dire plus). - Les pendentifs de personnalisation ainsi que les médaillons Tentacule sont en acier inoxydable . - Les boucles d'oreilles sont en acier inoxydable, plaqué Or ou Argent 18k. (Offrant alors un gage de qualité dans le temps. Vous pourrez ainsi porter vos bijoux au quotidien, sous la douche, au sport, etc…)

Dans notre atelier dans le Pays basque à Anglet. 🇲🇫

Les filets de pêche utilisés pour les bracelets et les boucles proviennent de nos plages des Landes et du Pays basque. Les pendentifs de personnalisation et boucles d'oreilles proviennent de fournisseurs Européens uniquement. Les médaillons Tentacule eux viennent tout droit du Portugal où ils sont fabriqués main dans un petit atelier. Les packaging : nos cartons d'envois sont certifiés FSC et nos pochons en lin sans traitements chimiques proviennent de nos côtes françaises Normandes. 🇨🇵

Si vos bijoux ne vous conviennent pas, vous avez jusqu’à 14 jours après réception de votre commande pour nous les retourner (hors bijoux portés)* : 1/ Dans votre compte client, cliquez sur l’onglet « Mes retours » 2/ Remplissez la procédure 3/ Imprimez le formulaire de retour 4/ Insérez le dans votre colis suivi avec vos bijoux 5/ Envoyez le colis à TENTACULE FRANCE – 37 avenue d'Espagne, résidence la Cotonnière, bat B, app 31 - 64600 Anglet - FRANCE *Attention, nous ne faisons pas d’échanges pour les achats en ligne. Remboursement uniquement.

Les retours mettent environ 8 jours ouvrés à nous parvenir après envoi. Une fois reçu, vos colis sont ouverts un à un, ce qui peut prendre un peu de temps.⏳ Si votre retour est marqué comme livré : Nous vous invitons à nous écrire ici (ajouter le lien) ou a l'adresse mail tentaculefrance@gmail.com, en précisant la référence de votre commande et en joignant la preuve de livraison.

TENTACULE offre une garantie de 1 ans couvrant tout défaut de fabrication ou usure anormale. 🔧⚙️

Nos équipes clients procéderont à une expertise de la pièce après envoi de photos. Pour toute demande d’expertise : contactez nos équipes par mail à l'adresse tentaculefrance@gmail.com ou ici (ajouter le lien). Après expertise notre service client reviendra vers vous : VOTRE BIJOU EST RÉPARABLE 🔧✔️ : - Vous recevrez un bon de retour pour nous renvoyer votre produit qui sera réparé sous 7 jours ouvrés et qui vous sera renvoyé gratuitement par la suite. - Vous pouvez également vous rendre sur notre stand sur le marché. (voir liste et horaires des marchés ici- ajouter lien) pour une expertise et réparation instantanée si elle est possible. VOTRE BIJOU N'EST PAS RÉPARABLE ⚒️: Vous recevrez un bon cadeau, d'une valeur identique à celle de votre produit, valable 6 mois sur notre boutique en ligne ou sur nos stands sur les marchés. (voir liste et horaires des marchés ici- ajouter lien). ⚠️ Pour bénéficier de la garantie, la présentation de votre justificatif d’achat de moins d’un an est obligatoire. Attention, cette garantie ne couvre pas les usures normales, les bijoux ayant subi des détériorations dues à une erreur de manipulation, une utilisation anormale ou modifications intentionnelles.

Si la garantie de votre bracelet est dépassée, un service de réparation payant est proposé uniquement en point de vente (marchés- voir la liste ici). RÉPARATIONS PROPOSÉES - Fermoir (noeuds coulissants) Tarif de réparation hors garantie : 9€

Il est tout à fait possible de choisir le mode de livraison qui vous convient. Les préférences de livraison sont à choisir avant l'étape du paiement une fois votre panier validé. 📦 Vous pouvez faire livrer votre commande en point relais avec le service Colissimo. Pour cela, il vous suffit de sélectionner "Point Relais Colissimo" lors de la finalisation de votre commande et de choisir le point le plus proche de chez vous.

Toutes les commandes passées avant 8h sont préparées et expédiées par notre atelier le jour même (hors week-end & jours fériés). Les colis sont ensuite confiés à La Poste, notre transporteur français chargé d’acheminer nos créations jusqu’à chez vous. Livraison express: 48h ouvrées Livraison standard : 4-5 jours ouvrés* Livraison en dans votre point relais : 4-5 jours ouvrés* *Pour les livraisons hors France, les délais de livraison sont susceptibles d’être un peu plus longs. **Pour les livraisons à l’étranger, le destinataires peut être amené à payer des frais de douanes, selon la législation en vigueur dans le pays de destination. N’hésitez pas à consulter régulièrement le suivi de commande (lien à ajouter) ou à nous écrire ici (lien à ajouter) 💙

France : 3.90€ -Livraison gratuite à partir de 50€ d’achat Belgique : 7€ Suisse : 11€ Toutes nos formules de livraisons sont avec numéro de suivi.🔐