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​LIVRAISON ET RETOURS

LIVRAISON

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  • Si vous n'avez pas reçu votre colis au bout de 30 jours et que votre suivi indique qu'il n'est toujours pas livré, nous vous remboursons ou expédions de nouveau le/les article(s) concerné(s).
    Veuillez contacter notre service client tentaculefrance@gmail.com.
     

  • Si vous avez choisi une livraison sans signature, nous n'assumons aucune responsabilité pour les colis qui ont été signalés comme ayant été livrés par le transporteur. Nous n'émettons aucun remboursement ou crédit pour les colis dont le transporteur confirme la livraison.

ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT

GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ 

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Vous avez un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour changer d'avis et effectuer une demande de remboursement suivant certaines conditions :

  • Tous les produits retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leurs états et emballages d'origine au moment du contrôle du retour. Des produits montrant des signes d'usures ne seront pas remboursés.

  • Les frais de retour sont à notre charge.

  • Ne pourront également être repris tous colis retournés pour lesquels aucun élément ne permet d’identifier l’expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande,...)

  • Nous n'acceptons pas encore les échanges pour le moment. Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé.

 

Pour effectuer une demande de retour :

  • Visitez la rubrique retours & remboursements de notre FAQ

  • Contacter notre service client via l'adresse mail tentaculefrance@gmail.com

  • N'oublier pas de joindre votre numéro de commande ainsi que des photos du ou des produit(s) à retourner.

  • Une fois votre demande étudié par nos experts vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions d'expédition.

  • Votre remboursement sera réalisé dès réception et contrôle de votre retour dans un délai maximum de 30 jours. Il s'effectuera à travers le moyen de paiement que vous avez utilisé.

 

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ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

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Notre garantie dure 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Dans le cas d'un produit acheté présentant des défauts, contactez-nous sous les 7 jours suivant la date de livraison avec une photo ainsi que le numéro de la commande contenant le/les article(s) endommagé(s) .
Si un délai de plus de 14 jours s'est écoulé depuis votre date d'achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. 

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